Aaitours

1. Загальні положення

Компанія "Aaitours" (далі - "ми", "нас", "наш") розуміє, що плани можуть змінюватися, і ми прагнемо забезпечити гнучкість для наших клієнтів. Ця Політика повернення коштів визначає умови, за яких ми надаємо повернення коштів за скасовані бронювання екскурсій.

Дана політика застосовується до всіх екскурсій, що пропонуються через наш веб-сайт або безпосередньо через наших представників. Бронюючи екскурсію, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики повернення коштів.

2. Умови повернення коштів

Наша політика повернення коштів залежить від часу скасування відносно запланованої дати екскурсії та типу екскурсії, яку ви забронювали.

2.1. Стандартні індивідуальні екскурсії

Наступні умови повернення коштів застосовуються до стандартних індивідуальних екскурсій (групи до 10 осіб):

Термін скасування	Розмір повернення
30 або більше днів до дати екскурсії	100% відшкодування (за вирахуванням комісії за обробку платежу)
15-29 днів до дати екскурсії	80% відшкодування
7-14 днів до дати екскурсії	50% відшкодування
3-6 днів до дати екскурсії	25% відшкодування
Менше ніж 3 дні до дати екскурсії	Без відшкодування

2.2. Групові екскурсії

Наступні умови повернення коштів застосовуються до групових екскурсій (попередньо сформовані групи, до яких ви приєднуєтесь):

Термін скасування	Розмір повернення
30 або більше днів до дати екскурсії	90% відшкодування (за вирахуванням комісії за обробку платежу)
15-29 днів до дати екскурсії	70% відшкодування
7-14 днів до дати екскурсії	40% відшкодування
Менше ніж 7 днів до дати екскурсії	Без відшкодування

2.3. Спеціальні тематичні екскурсії та сезонні тури

Для спеціальних тематичних екскурсій, сезонних турів та інших ексклюзивних пропозицій можуть застосовуватися особливі умови повернення коштів, які будуть чітко вказані в описі конкретної екскурсії під час бронювання. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цими умовами перед бронюванням.

3. Виключення з політики повернення

У певних випадках ми не можемо надати повернення коштів, навіть якщо скасування відбулося в рамках вищезазначених термінів:

• Попередньо оплачені послуги третіх сторін: Якщо частина вашої оплати була використана для бронювання послуг третіх сторін (наприклад, квитки до музеїв, спеціальні дозволи, особливі заходи), які не підлягають поверненню, ця сума не буде відшкодована.
• Спеціальні пакети: Деякі спеціальні пакети та пропозиції можуть бути позначені як "не підлягають поверненню". У таких випадках повернення коштів не надається незалежно від часу скасування.
• Неявка: Якщо ви не з'явилися на екскурсію без попереднього повідомлення, повернення коштів не надається.
• Часткова участь: Якщо ви вирішили залишити екскурсію до її завершення або пропустити певні частини екскурсії, часткове відшкодування не надається.

4. Форс-мажорні обставини

У випадку скасування через форс-мажорні обставини (наприклад, природні катастрофи, епідемії, урядові обмеження, страйки, терористичні акти тощо), ми пропонуємо наступні варіанти:

• Перенесення екскурсії: Можливість перенести вашу екскурсію на іншу дату протягом наступних 12 місяців без додаткової плати.
• Кредит на майбутні екскурсії: Отримання кредиту в розмірі 100% сплаченої суми, який можна використати для будь-якої іншої екскурсії протягом 24 місяців.
• Часткове відшкодування: У виключних випадках, коли перші два варіанти неможливі, ми можемо розглянути можливість часткового або повного відшкодування в індивідуальному порядку.

5. Процедура подання заявки на повернення коштів

Щоб подати заявку на повернення коштів, дотримуйтесь наступної процедури:

1. Повідомлення про скасування: Повідомте нас про ваше бажання скасувати бронювання якомога швидше електронною поштою на адресу info@aaitours.com або за телефоном +380985870584.
2. Заповнення форми: Заповніть форму запиту на повернення коштів, яку ми надішлемо вам після отримання вашого повідомлення про скасування.
3. Надання інформації: Надайте всю необхідну інформацію, включаючи номер бронювання, дату екскурсії, причину скасування та деталі для повернення коштів.
4. Підтвердження: Після отримання вашої заявки ми надішлемо підтвердження електронною поштою з інформацією про очікувану суму повернення та термін обробки.

6. Терміни обробки повернення коштів

Після затвердження вашого запиту на повернення коштів, застосовуються наступні терміни обробки:

• Кредитні/дебетові картки: 5-10 робочих днів для обробки повернення коштів з нашого боку. Додатково може знадобитися 3-5 робочих днів для відображення повернення на вашому рахунку, залежно від вашого банку.
• Банківські перекази: 7-14 робочих днів для завершення процесу повернення, залежно від вашого банку та країни.
• Інші методи оплати: Терміни повернення коштів для інших методів оплати (PayPal, електронні гаманці тощо) можуть відрізнятися і будуть повідомлені під час обробки вашого запиту.

Усі повернення здійснюються в тій же валюті і тим же методом оплати, який був використаний для початкової транзакції, якщо інше не узгоджено письмово.

7. Контактна інформація для питань щодо повернення коштів

Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова інформація щодо нашої політики повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів:

8. Зміни до політики повернення коштів

Ми залишаємо за собою право змінювати або оновлювати цю політику повернення коштів у будь-який час без попереднього повідомлення. Будь-які зміни набувають чинності з моменту їх публікації на нашому веб-сайті. Рекомендуємо періодично перевіряти цю сторінку для ознайомлення з актуальною політикою.

Для всіх бронювань застосовується та версія політики повернення коштів, яка була чинною на момент здійснення бронювання.

Ця політика повернення коштів була останній раз оновлена 15 листопада 2023 року.